ADISA (Agency for the Delivery of Integrated Services Albania) është Agjencia e Ofrimit të Shërbimeve Publike të Integruara, në varësi të Kryeministrisë.
ADISA ka si mision të veprimtarisë së saj transformimin e mënyrës së ofrimit të shërbimeve publike në Shqipëri, përmes qasjes me qytetarin dhe përmirësimin e shërbimeve me natyrë administrative për qytetarin dhe biznesin. Gjithashtu, misioni i saj është të ofrojë shërbime publike nëpërmjet ngritjes dhe administrimit të sporteleve pritëse për qytetarët (front office) si dhe qendrave të shërbimeve publike të integruara me një ndalesë (one-stop-shop), për shërbimet që kryhen nga institucionet dhe agjencitë e qeverisë qendrore dhe/ose të njësive të qeverisjes vendore sipas legjislacionit në fuqi ose marrëveshjeve përkatëse.
OBJEKTIVAT DHE FUNKSIONET
Përmirësimi dhe lehtësimi i jetës së qytetarëve në ofrimin e shërbimeve publike
Qendrat e Integruara
Ndarja funksionale e Zyrës Pritëse nga Zyra Përgjegjëse për lëvrimin e shërbimit, ofrimi i shërbimeve publike në sportel si dhe zhvillimi i kanaleve të ofrimit të tyre
Ri-inxhinierimi
Ri-inxhinierimi i proceseve të ofrimit të shërbimeve për qytetarët dhe bizneset, duke përfshirë reformën në fushën ligjore, TIK dhe atë institucionale
Zëri i Qytetarit
Marrja e opinionit të qytetarëve si dhe garantimi i saktësisë së informacionit për procedurat administrative
Monitorimi
Monitorimi i cilësisë dhe transparencës në ofrimin e shërbimeve publike ndaj qytetarit në sportelet pritëse si dhe monitorimi i performancës së administratës shtetërore